本報北京電（記者 路榕） 4月24日下午，主題為“攜手同行共創(chuàng)雙贏 全球呼叫貴陽服務”的北京·貴陽服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展推介會在北京港澳中心舉行。

    貴陽市委副書記、市長劉文新作推介。工信部軟件服務業(yè)司巡視員李穎，商務部中國服務外包研究中心副主任梁杰講話。北京市投資促進局副局長于燕演講。貴陽市駐京工委黨委書記丁海，市政協(xié)副主席、市服務外包及呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展領導小組常務副組長向陽見證簽約。副市長高衛(wèi)東主持。

    劉文新在推介講話中說，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，與之緊密相關的服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來快速發(fā)展的黃金時期，并逐漸成為經(jīng)濟發(fā)展的重要增長點。貴陽明確了“抓兩頭促中間”的發(fā)展思路，促進大數(shù)據(jù)核心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并通過建設呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，積極引進國內(nèi)外知名呼叫中心外包服務的龍頭企業(yè)入駐貴陽，吸引銀行、保險、電信、電子商務等行業(yè)大型企業(yè)在貴陽設立呼叫中心總部或區(qū)域中心，培育發(fā)展一批本地中小型呼叫中心企業(yè)，形成呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群。貴陽還將發(fā)揮高校資源集中、人力資源成本低的優(yōu)勢，大力發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，引導和支持企業(yè)面向國內(nèi)外市場承接外包業(yè)務，重點發(fā)展離岸數(shù)據(jù)外包、離岸金融業(yè)務、跨境電子商務、跨國公司結(jié)算等業(yè)務，努力做大做強服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模。目前，貴陽已初步形成“一園五區(qū)一基地”呼叫中心產(chǎn)業(yè)空間布局規(guī)劃，全市數(shù)據(jù)中心服務器已突破2萬臺，呼叫中心坐席達2.2萬個，今年將新增數(shù)據(jù)中心服務器5萬臺、呼叫中心坐席8萬個，分別形成7萬臺和10萬坐席規(guī)模。未來，貴陽將充分利用良好的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢、成熟的設施配套優(yōu)勢、較好的產(chǎn)業(yè)基礎優(yōu)勢、高端的開放平臺優(yōu)勢、有力的人才支撐優(yōu)勢，切實做好服務，和來自全球的企業(yè)家們攜手同行、共創(chuàng)雙贏，協(xié)力打造“全球呼叫·貴陽服務”的服務外包品牌。

    李穎說，自中關村貴陽科技園落戶以來，貴陽將大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)作為實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，經(jīng)過近兩年的努力，已成為全國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的先行區(qū)。貴陽將呼叫中心產(chǎn)業(yè)與大數(shù)據(jù)緊密聯(lián)系，促進呼叫中心智能化、便捷化發(fā)展，既把握了當今產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大趨勢，又將呼叫中心的服務水平提升到新高度，有助于改善用戶體驗，強化后臺支持，提升客服水準，發(fā)掘新興機會，進而倒逼服務外包產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展，共創(chuàng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)美好未來。

    梁杰說，貴陽“抓兩頭促中間”的發(fā)展思路睿智且富有成效，尤其在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟方興未艾的今天，貴陽呼叫中心的發(fā)展，讓企業(yè)可以根據(jù)呼叫中心數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)實時挖掘，進而對用戶提供主動服務，使呼叫中心成為集大數(shù)據(jù)、社會化媒體、人機職能交互等為一體的交互平臺。在服務外包產(chǎn)業(yè)方面，希望貴陽能大力培育領軍企業(yè)，不斷向行業(yè)的廣度和深度拓展，進而真正實現(xiàn)“以服務外包企業(yè)為龍頭，為全國提供外包服務”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標。

    在推介會項目簽約儀式上，現(xiàn)場共集中簽約呼叫中心類、服務外包類、電商交易類、跨境貿(mào)易類等項目16個，簽約坐席1.6萬席，投資總額為30.8億元。

    貴州分享通信有限公司董事長葉青，華唐教育集團董事長、清華大學國家服務外包人力資源研究院BPO中心主任曹明元，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱，青牛（北京）技術有限公司副總裁楊光，賽伯樂投資集團有限公司總經(jīng)理李冬作了演講。

    全國服務外包及呼叫中心行業(yè)代表，北京市投資促進局，貴陽市市直有關部門、相關區(qū)負責人，全國30余家媒體記者參加推介會。