語(yǔ)音機(jī)器人在不到3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，就完成了近7萬(wàn)重點(diǎn)人群的核酸檢測(cè)排查。

上海這波疫情發(fā)生后，人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)也加入了抗疫大軍。近日，科大訊飛與中國(guó)聯(lián)通共同開(kāi)發(fā)的智能語(yǔ)音機(jī)器人在滬上線(xiàn)，參與重點(diǎn)人群的核酸檢測(cè)排查工作，大幅減輕了社區(qū)一線(xiàn)防疫人員的工作負(fù)擔(dān)。

3月30日，科大訊飛上?？偛渴盏搅思味▍^(qū)疫情防控指揮部的協(xié)助需求，指揮部希望利用人工智能語(yǔ)音技術(shù)，在4月2日完成對(duì)一批重點(diǎn)人群近7萬(wàn)人的核酸檢測(cè)排查。如果僅靠社區(qū)工作人員排查，逐門(mén)逐戶(hù)完成健康狀態(tài)回訪、外來(lái)人員行程流調(diào)等工作，會(huì)耗費(fèi)大量人力，還存在交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

接到任務(wù)后，科大訊飛立即響應(yīng)指揮部要求，成立內(nèi)部專(zhuān)項(xiàng)小組，根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行智能語(yǔ)音機(jī)器人的話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)。4月1日，公司配合中國(guó)聯(lián)通，積極協(xié)調(diào)語(yǔ)音外呼線(xiàn)路和號(hào)碼，研究對(duì)接方式和機(jī)器人話(huà)術(shù)?！熬驮谙到y(tǒng)準(zhǔn)備測(cè)試前，我們又接到指揮部的新需求，需要按摸排對(duì)象對(duì)語(yǔ)音話(huà)術(shù)進(jìn)行區(qū)分?！表?xiàng)目負(fù)責(zé)人郝倩說(shuō)，“盡管已經(jīng)是半夜了，但大家二話(huà)沒(méi)說(shuō)，馬上調(diào)整，又熬了個(gè)通宵?！苯?jīng)過(guò)兩天兩夜的奮戰(zhàn)，這個(gè)系統(tǒng)4月2日順利通過(guò)聯(lián)調(diào)測(cè)試，成功上線(xiàn)，此時(shí)距離接到需求只過(guò)去不到48小時(shí)。

“您好，我是疫情防控工作人員，當(dāng)前全市正在開(kāi)展核酸檢測(cè)，請(qǐng)問(wèn)您4月1日是否接受過(guò)核酸檢測(cè)？”4月2日，嘉定區(qū)很多市民接到了核酸排查電話(huà)，智能語(yǔ)音機(jī)器人正式上崗。這個(gè)抗疫機(jī)器人在不到3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，就完成了近7萬(wàn)重點(diǎn)人群的核酸檢測(cè)排查。如果按照人工電話(huà)的流程，這批排查工作至少需要10位社區(qū)工作人員，預(yù)計(jì)44天才能全部完成。

據(jù)介紹，在市民接到呼叫電話(huà)后，系統(tǒng)可根據(jù)每名市民的不同回答自動(dòng)生成表格。隨后，工作人員可根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)反饋的情況，重點(diǎn)跟進(jìn)未做核酸檢測(cè)人員的信息，并采取相應(yīng)措施。

科大訊飛表示，這不是智能語(yǔ)音機(jī)器人第一次參與上?？挂?。2020年，公司開(kāi)發(fā)的智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)就為長(zhǎng)寧區(qū)服務(wù)，用于口罩預(yù)約通知購(gòu)買(mǎi)、居家觀察居民語(yǔ)音隨訪、對(duì)企業(yè)返滬員工進(jìn)行短信提醒等基層工作，減輕社區(qū)工作人員的負(fù)擔(dān)。

與傳統(tǒng)人工呼叫相比，智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)不僅能提升效率，而且避免了人與人接觸的疫情防控風(fēng)險(xiǎn)。今后，嘉定區(qū)有望根據(jù)不同階段疫情防控的工作部署，持續(xù)進(jìn)行智能語(yǔ)音外呼，及時(shí)掌握市民的健康狀況。