今年以來，煙臺高新區(qū)不斷探索政務服務“跨域通辦”新路徑，將更多高頻政務服務納入“跨域通辦”事項清單，解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等問題，著力打造全方位、立體化跨域通辦“同心圓”。

以群眾需求為導向，不斷擴大通辦地域和事項范圍

2023年以來，煙臺高新區(qū)結(jié)合群眾需求、營商環(huán)境需要和產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際，廣泛收集企業(yè)和群眾跨區(qū)域政務服務訴求，選擇反映相對集中、業(yè)務量比較多的省市區(qū)域，主動對接、強化合作，加速推進“跨域通辦”朋友圈拓展升級和業(yè)務擴容?？缬騼傻匦姓徟ぷ魅藛T以政務中心“通辦”專窗為橋梁，通過遠程電話、視頻指導等方式，實現(xiàn)信息共享，幫助企業(yè)、群眾完成異地業(yè)務辦理。今年先后與江蘇、湖北、山西、內(nèi)蒙古等地的近50個縣市區(qū)簽訂《政務服務“跨域通辦”合作協(xié)議》，跨域通辦“朋友圈”擴大到7省80余個地區(qū)，通辦事項增加到215個，辦理業(yè)務近1500件。

以專業(yè)化為支撐，不斷優(yōu)化“跨域通辦”服務效能

在政務中心“跨域通辦”專窗配備專職工作人員，使用統(tǒng)一受理平臺，明確專人負責“跨域通辦”專窗的業(yè)務銜接、政策解讀和業(yè)務辦理等工作，專人專策為有需求的企業(yè)和群眾紓難解困。通過培訓講課、實際操作、開展業(yè)務知識測試等方式，逐項對跨域通辦審批事項、審批流程及其他注意事項進行“碎片化”講解，增強培訓實效性，做到從“?？剖芾怼毕颉叭品铡钡霓D(zhuǎn)變，不斷提升窗口人員業(yè)務辦理熟練程度，提高解決實際問題的能力，確保每個通辦事項都能完成“教科書式”審批。

以數(shù)字化賦能，不斷提升“跨域通辦”便利度

充分運用山東政務服務網(wǎng)統(tǒng)一身份認證、證照服務、數(shù)據(jù)共享的支撐能力，實行“多地協(xié)同辦理、線上線下相結(jié)合”的“跨域通辦”模式。對需要申請人到不同地區(qū)現(xiàn)場辦理的事項，通過與異地審批單位協(xié)同合作，明確辦理流程和責任，做到“一地受理申請，多地協(xié)同辦理”。對于可網(wǎng)辦事項，窗口人員直接指導辦事人進行線上申請，實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。對于暫未實現(xiàn)全程網(wǎng)辦事項，按照業(yè)務屬地標準,對申請人提交的辦事材料進行形式性審查，代位收件，借助聯(lián)系平臺進行線上流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)即收即傳，并通過郵件寄遞至屬地“跨域通辦”窗口辦理，真正實現(xiàn)“異地受理、屬地審批、免費郵寄、就近取證”，讓兩地企業(yè)和群眾“進一扇門、辦兩地事”。

下一步，煙臺高新區(qū)行政審批服務局將繼續(xù)圍繞企業(yè)群眾異地辦事需求，著力提升“跨域通辦”服務的統(tǒng)一化、標準化、規(guī)范化水平，以最大程度利企便民，不斷擴大政務服務“朋友圈”，筑牢跨域通辦“同心圓?！?/p>