“滿意，多虧了咱企業(yè)服務(wù)中心幫忙聯(lián)系到廠房，我們的連鎖店才能如愿開起來?！睊斓艋卦L電話，東營市益樂藥業(yè)有限公司第二藥店負責(zé)人閔德均又一頭鉆進廠房內(nèi)忙活起來。

原來，閔德均因藥店生產(chǎn)經(jīng)營的需要，急需一處新的廠房，但由于缺乏渠道，遍尋無果。情急之下，便聯(lián)系了東營經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)企業(yè)服務(wù)中心尋求幫助。

服務(wù)中心為民營企業(yè)配備了“專屬服務(wù)管家”。登錄“營商匯”服務(wù)平臺，將企業(yè)所需的廠房位置、面積等要素一一列入，隨著工作人員鼠標輕輕一點，系統(tǒng)很快篩選出多條符合條件的廠房信息?！罢鏇]想到，困擾我好些天的問題，短短幾分鐘內(nèi)就給解決了，效率實在是高！”閔德均不禁感嘆。

問題的解決得益于企業(yè)服務(wù)中心以“營商匯”為端口建立的涉企服務(wù)資源庫。

“企業(yè)服務(wù)中心落腳于經(jīng)營主體‘需求側(cè)’，著力構(gòu)建集成化服務(wù)體系，搭建‘營商匯’線上平臺，匯聚‘企業(yè)大數(shù)據(jù)’，涵蓋政策類、政務(wù)類、資訊類、活動類、資料類、服務(wù)類六大類別服務(wù)資源，通過對其進行大數(shù)據(jù)對比分析，能夠為企業(yè)精準‘畫像’，靶向提供各級各類政策服務(wù)和合作資源。”企業(yè)服務(wù)中心工作人員徐長亮介紹。

東營經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)作為全市經(jīng)濟發(fā)展主陣地，轄區(qū)內(nèi)有經(jīng)營主體超6.8萬戶。在市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的同時，開發(fā)區(qū)也面臨轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)服務(wù)資源分散、難以形成服務(wù)合力的困局。

2022年8月，東營經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)啟動了實體化企業(yè)服務(wù)中心，通過鏈接政府部門和社會化資源，優(yōu)化暢通企業(yè)與政府的互動渠道，為企業(yè)注冊落地及發(fā)展壯大持續(xù)提供全鏈條、全天候、全生命周期的“一站式”服務(wù)，為政府優(yōu)化營商環(huán)境再探新路。

為實現(xiàn)助企服務(wù)“一體聯(lián)動”，企業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)新構(gòu)建企業(yè)回訪機制，開辟線上回訪渠道，對新開辦經(jīng)營主體進行“即辦即訪”，通過建立為企服務(wù)微信群了解經(jīng)營主體業(yè)務(wù)辦理體驗感，由經(jīng)營主體對業(yè)務(wù)辦理的滿意度進行評價，并依托“送服務(wù)進園區(qū)”活動收集經(jīng)營主體意見建議，增強與經(jīng)營主體的互動交流，由此建立起一套企業(yè)訴求“接訴-轉(zhuǎn)辦-辦理-回訪-評價”的閉環(huán)機制，著力提升企業(yè)訴求響應(yīng)解決的質(zhì)效，提升經(jīng)營主體滿意度和獲得感。

去年以來，企業(yè)服務(wù)中心共組織舉辦15期“送服務(wù)進園區(qū)助企業(yè)促發(fā)展”暖企惠企活動，開展各類助企幫辦服務(wù)1.06萬余次、服務(wù)專員電話回訪6600余家，解決訴求2300余件，滿意度99.86%，真正做到了為企服務(wù)“用心、用情、用力、用智”。