南方電網(wǎng)（廣東）綜合應(yīng)急基地特勤隊(duì)前往龍?zhí)凉╇娝敇牵M(jìn)行無線自組網(wǎng)基站布點(diǎn)。

　　今年第11號(hào)臺(tái)風(fēng)“摩羯”于9月6日22時(shí)20分在廣東徐聞登陸，是秋季登陸我國的最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，給當(dāng)?shù)卦斐蓢?yán)重影響。

　　為了打贏復(fù)電搶修之戰(zhàn)，南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司在廣東境內(nèi)累計(jì)出動(dòng)搶修人員7873人次，應(yīng)急發(fā)電車97臺(tái)次，應(yīng)急發(fā)電機(jī)582臺(tái)次，共有4501名黨員戰(zhàn)斗在救災(zāi)一線。除了人力、物力的投入，科技利器的應(yīng)用分外搶眼——從桿塔受損快速評估技術(shù)到無線寬帶自組網(wǎng)，再到機(jī)器人客服，一系列創(chuàng)新科技助力打贏復(fù)電攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　快速評估基站桿塔受損情況

　　“我們針對臺(tái)風(fēng)預(yù)測路徑上受影響的約1.1萬基桿塔開展了受損預(yù)測，僅用5分鐘就篩選出了每條線路中的薄弱桿塔。”臺(tái)風(fēng)“摩羯”登陸前，廣東電網(wǎng)公司電力科學(xué)研究院（以下簡稱“電科院”）結(jié)合沿海線路抗風(fēng)能力與風(fēng)速動(dòng)態(tài)變化，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)評估全省輸電線路桿塔情況，通過科技賦能助力生產(chǎn)一線提前采取有針對性的預(yù)防措施。同時(shí)，在臺(tái)風(fēng)登陸的過程中，電科院還根據(jù)各氣象站實(shí)時(shí)監(jiān)測到的風(fēng)速、風(fēng)向數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)地評估薄弱桿塔的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，實(shí)時(shí)掌握多條線路中桿塔可能發(fā)生的受損情況。

　　“我們創(chuàng)新性地使用了一項(xiàng)桿塔受損快速評估技術(shù)，能夠準(zhǔn)確預(yù)測各類塔型在臺(tái)風(fēng)災(zāi)害中的極限狀態(tài)?！睆V東電網(wǎng)公司電力科學(xué)研究院羅嘯宇博士表示，該方法建立在海量仿真計(jì)算數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，可提供考慮桿塔關(guān)鍵參數(shù)和地形因素的受損評估模型，篩選出輸電線路中的高風(fēng)險(xiǎn)桿塔，典型塔型風(fēng)災(zāi)倒塌預(yù)測準(zhǔn)確率達(dá)90%以上。臺(tái)風(fēng)登陸后，針對受損嚴(yán)重的地區(qū)輸電線路，使用該技術(shù)快速定位了110千伏玉美線等10余條線路中的風(fēng)險(xiǎn)桿塔，支撐了災(zāi)后的快速搶修復(fù)以及受損分析工作。

　　3分鐘搭建高速寬帶

　　9月7日7時(shí)，南方電網(wǎng)（廣東）綜合應(yīng)急基地特勤隊(duì)通信組負(fù)責(zé)人王隆帶領(lǐng)隊(duì)員，背上無線寬帶自組網(wǎng)，經(jīng)過行車、涉水、徒步的多種方式，克服道路受阻困難，到達(dá)南方電網(wǎng)廣東湛江徐聞龍?zhí)凉╇娝?/p>

　　此時(shí)的徐聞龍?zhí)伶?zhèn)受災(zāi)嚴(yán)重，出現(xiàn)斷路、斷電、斷網(wǎng)、斷水等情況。龍?zhí)凉╇娝惨蚓W(wǎng)絡(luò)中斷，無法與徐聞供電局調(diào)控中心有效通訊，調(diào)度指令無法及時(shí)下達(dá)導(dǎo)致受災(zāi)電力設(shè)備無法及時(shí)處置?！拔疑砩嫌斜銛y背包?！蓖趼≈钢砩系谋嘲f，“背包整體重量2kg，一鍵開啟，自動(dòng)對準(zhǔn)，3分鐘搭建可覆蓋20公里的高速寬帶。”

　　到達(dá)現(xiàn)場后，王隆立刻前往龍?zhí)凉╇娝敇牵瑢y帶的無線自組網(wǎng)基站進(jìn)行布點(diǎn)。據(jù)介紹，建立的寬帶自組網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，最大可達(dá)100M帶寬，可提供遠(yuǎn)程視頻通話、高清視頻傳輸，將受災(zāi)情況、路面狀況、電網(wǎng)受損情況傳遞出來，為后方指揮部提供研判依據(jù)、制定應(yīng)急搶險(xiǎn)方案。

　　15時(shí)27分，龍?zhí)凉╇娝F(xiàn)場成功與徐聞供電局應(yīng)急指揮中心恢復(fù)災(zāi)后首次視頻連線。同時(shí)，王隆帶領(lǐng)的應(yīng)急通信保障隊(duì)通過組織應(yīng)急指揮通信車、高通量衛(wèi)星便攜站、自組網(wǎng)基站等移動(dòng)通信設(shè)備，構(gòu)筑應(yīng)急搶險(xiǎn)通信“生命線”，為快速指揮前線完成供電、為群眾點(diǎn)亮光明做出了強(qiáng)力保障。

　　24小時(shí)處理客戶訴求

　　“您好，這里是95598供電客服熱線……”這是廣東電網(wǎng)客戶服務(wù)中心95598座席每天都要重復(fù)成百上千次的一句話。據(jù)統(tǒng)計(jì)，臺(tái)風(fēng)登陸當(dāng)日話務(wù)總量為35857次，人工請求量20243次，僅這一天的話務(wù)總量，就相當(dāng)于正常情況下客服中心日話務(wù)總量的3.3倍，座席人員連續(xù)滿負(fù)荷工作，每接聽一個(gè)電話，都有幾十個(gè)待接電話等在后面……

　　為快速響應(yīng)客戶訴求，客服中心應(yīng)用自動(dòng)應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)，研判實(shí)時(shí)排隊(duì)人數(shù)和時(shí)長自動(dòng)識(shí)別啟動(dòng)應(yīng)急事件，在本次臺(tái)風(fēng)應(yīng)急期間，啟動(dòng)話務(wù)應(yīng)急15次，調(diào)度781人次進(jìn)行話務(wù)應(yīng)急保障，整體接通率保持在97.1%以上，確保了渠道暢通。

　　同時(shí)，客服中心還派出機(jī)器人“悟空”，每小時(shí)對話務(wù)和訴求數(shù)據(jù)自動(dòng)監(jiān)控，每天發(fā)布近24小時(shí)客戶停電訴求情況，對關(guān)鍵事件進(jìn)行自動(dòng)預(yù)警。

　　客服中心還通過智能外呼平臺(tái)協(xié)助海南電網(wǎng)開展呼損客戶回訪。“智能外呼可以每小時(shí)完成超過1000宗呼損電話的回訪任務(wù)，最大限度地減少客戶重復(fù)來電、持續(xù)排隊(duì)的焦慮?！睆V東電網(wǎng)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理部副經(jīng)理譚火超介紹。

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