自常態(tài)化“三服務(wù)”（服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾）工作開展以來，重慶高新區(qū)將解決企業(yè)和群眾的急難愁盼問題作為政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的重要著力點(diǎn)，積極探索政務(wù)改革創(chuàng)新措施，不斷為企業(yè)謀發(fā)展、為群眾增福祉，提高企業(yè)和群眾辦事的滿意度。

省時(shí)：“虛擬綜窗”服務(wù)實(shí)現(xiàn)就地快辦

走進(jìn)重慶高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，工作人員正通過跨域通辦“虛擬綜窗”服務(wù)，向成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心發(fā)起遠(yuǎn)程服務(wù)呼叫請求，“面對面”協(xié)助川渝合作示范區(qū)內(nèi)的亞凡（重慶）科技有限公司完成企業(yè)異地開辦相關(guān)信息填報(bào)、材料核驗(yàn)等工作。僅用1個(gè)小時(shí)，便幫助企業(yè)完成異地營業(yè)執(zhí)照申請，次日上午，亞凡科技就領(lǐng)取到了注冊區(qū)域?yàn)椤按ㄓ搴献魇痉秴^(qū)”的營業(yè)執(zhí)照。

當(dāng)前，為推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈跨區(qū)域、跨層級辦事互聯(lián)互通、好辦易辦，重慶高新區(qū)、成都高新區(qū)聯(lián)合印發(fā)了《成渝高新區(qū)開展政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”“虛擬綜窗”服務(wù)工作方案》，運(yùn)用遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、音視頻交互等技術(shù)與異地窗口“面對面”溝通，完成業(yè)務(wù)咨詢、材料核驗(yàn)、幫辦代辦等工作，有效解決兩地企業(yè)和群眾“多跑路”“往返跑”等難題，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口、一致體驗(yàn)、一次辦成”。

省力：“一窗綜辦”改革重塑辦事流程

為方便企業(yè)和群眾辦事，重慶高新區(qū)系統(tǒng)性重構(gòu)“一站式”服務(wù)體系，將各部門的窗口業(yè)務(wù)進(jìn)行整合精簡、重塑辦事流程，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)由“單一窗口”向“全科窗口”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)跨部門業(yè)務(wù)“一窗受理、綜合服務(wù)、最多跑一次”。

目前，重慶高新區(qū)已推動“一窗綜辦”改革經(jīng)驗(yàn)向各鎮(zhèn)街、園區(qū)延伸，實(shí)現(xiàn)300余項(xiàng)業(yè)務(wù)“辦事不出園、服務(wù)不出村”，有效打通政務(wù)服務(wù)便民惠企“最后一公里”。此外，積極推動“行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）”職業(yè)化發(fā)展，全面促進(jìn)“一窗綜辦”業(yè)務(wù)水平提升，目前，已有30名工作人員獲“行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）”職業(yè)技能等級認(rèn)證證書（高級），更好地滿足企業(yè)和群眾的辦事需求。

省心：精準(zhǔn)推送政策推行幫辦代辦

為更好地宣傳和推廣企業(yè)開辦、社保、醫(yī)保、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等普惠性政策，重慶高新區(qū)采用《科學(xué)城幫幫幫》線上直播、“高新政策幫”政策推送、“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”等形式，多方位、多層次向企業(yè)和群眾公開宣講惠企政策、幫辦代辦服務(wù)。

如今，重慶高新區(qū)已收錄轄區(qū)340余家企業(yè)畫像信息，精準(zhǔn)推送政策1.2萬余次；接受各類企業(yè)、市民幫辦7251件，為重點(diǎn)企業(yè)代辦52次；提供幫辦代辦服務(wù)196項(xiàng)，提供“一站式”增值化咨詢服務(wù)21項(xiàng)，開展政策宣講直播14場，累計(jì)觀看20萬人次。